“医院全体职工的集体荣誉感，奋发向上的精神面貌，和谐高效的特色文化以及对医院科学管理的探索与实践，尤其是全员参与、广泛开展的管理工具的运用，理念深入人心，实践成效明显。”近日，国家卫生计生委专家组在中南大学湘雅三医院质量安全年度评价反馈会上如是说。中南大学湘雅三医院党政从一开始就强调，要将开展党的群众路线教育实践活动，与创建国家优质医院结合起来，与医疗、教学、科研等中心工作结合起来，坚持边学边查边改，持续改进医院各项工作，为患者提供高水平的诊疗服务，让人民群众真正得到实惠，办人民满意的医院。

第一，服务好不好，患者说了算。党的群众路线教育实践活动开展以来，把群众满意作为窗口单位和服务行业的落脚点。一是树立为人民服务的意识。医院根据当前医改新形势，结合医院发展实际，树立群众观点，转变服务观念，形成和确立了正确的办院理念：明确了“一切为了人民健康的办院宗旨”，确立了“以病人为中心”的服务宗旨，提出了“特色、服务、效率”的办院理念，形成了“仁爱、精严、包容、创新”的核心价值观。二是开展便民惠民举措。开展预约诊疗服务，成立了预约诊疗服务中心，通过电话预约、短信预约、电信平台预约、现场预约等预约诊疗服务方式，让患者免去了早起排队之苦，外地患者再也不需要提前几天赶往医院，受到了患者和家属的广泛好评。在门诊启用“一卡通”项目，解决了就诊高峰时段挂号、收费窗口人群拥堵的问题。针对窗口、候诊排队等候过程中产生的拥挤混乱的现象等。医院引进了窗口排队智能叫号系统，利用电脑自动化的科学管理功能代替人工排队的系统，为窗口和诊室内外提供了良好的等候环境和工作环境，极大的提升了患者满意度。三是我院引入第三方满意度评价机制。深入病房、门诊、急诊、出入院处与病人进行面对面的问卷访问，对调查情况进行统计分析，对于在调查中反应出的各类问题，医院将及时进行通报，并结合医院实际提出整改措施和管理制度，以不断提升医院满意度水平。

第二，幸福指数高不高，职工说了算。一是提高了职工待遇。在确保效率的基础上，调整和完善了分配制度，提高了晚夜班费、护理费提取比例、职工就餐补贴、管理岗位职务津贴、院内固定绩效工资发放标准等，提高职工家属去世慰问金和临聘人员享受住院慰问、亲属去世慰问及体检等待遇，让全院职工享受改革的成果。同时，提高了离退休人员生活补贴，职工的经济权益得到进一步维护，各项福利得到全面保障。二是让职工当家作主。就医院重大事项，召开医院临时教职代会，进行说明和征求意见，并就医院文化精神进行表决。成立了提案工作委员会，召开了提案交办会，对职代会的提案一一落实，成立了医院管理民主监督委员会，成立以来开展了三次工作，召开了四次沟通协调会，拓宽民主管理渠道，推动医院管理工作的持续改进。三是职工文化生活丰富多彩。工会成立自驾游协会，举办瑜伽班、太极拳健身班、广场舞，团委开展“团支部创新活力大赛”，从“爱拼才会赢”到“低碳绿色骑行”，丰富医院职工的精神文化业余生活。成立教职工生活服务中心，以物美价廉赢得了广大教职工的一致好评。离退休办开展丰富多彩的娱乐活动，让离退休人员“老有所学、老有所依、老有所乐、老有所为”,尽情享受晚年的幸福生活。在2013年的幸福感调查中，我院职工总体幸福感指数比去年同期提高了3个百分点。

第三，医院水平高不高，管理说了算。在医院党的群众路线教育活动中，以QCC（品管圈）活动为契机，提升了医院管理水平。参赛的110多个“圈”先由各党支部组织预赛，遴选出了66个“圈”参加医院组织的决赛。整个活动使医院在医疗质量、患者安全、医院服务、后勤支持和医院管理等方面的工作进一步迈向先进的、现代化的管理轨道，使医院管理质量得到扎扎实实、持续不断的改进。一是医疗质量持续改进的案例。针对手术接台时间存在的问题，通过加强对接台手术的管理、对接台手术医生的监察力度、优化患者转入和转出PACU流程等措施，手术接台时间同期缩短了20分钟，手术台次同期增加了2300台次。二是医院管理持续改进的案例。缩短平均住院日，降低病人费用，提高医院的运行效率，通过提高医技辅助科室工作效率、改善病区诊疗工作、对住院超过30天的患者进行管理与评价，建立双向转诊机制等措施，我院7月份平均住院日下降至9.5天。建立提前干预制度，降低医患纠纷发生率。三是后勤支持系统持续改进的案例。今年年初，医院将规范院区车辆停放管理列入医院集中力量办好的六件实事之一，医院招标引进了路路通泊车管理有限公司，统一了院内道路标识，改善了医院秩序。针对我院高值耗材的价格、品牌及代理商进行集中梳理，提高了医用高值耗材规范化、效率化管理水平。四是作风建设持续改进的案例，医院制定了《中南大学湘雅三医院中层干部会议管理制度》，采用指纹考勤的办法，严肃会风，提高中层干部的执行效力，确保全院职工能及时了解医院的重要决策和医院运行情况。

湘雅三医院在开展党的群众路线教育实践活动中，院班子成员带头深入临床一线，广泛听取意见，深入查找班子及党员干部自身存在的问题，以“三好一满意”作为医院党的群众路线教育实践活动的定标尺，坚持边学边查边改，在全院形成联系群众、关心群众、服务群众的良好风气，进一步营造活动的浓厚氛围，有力地推动了医院各项工作的开展。