2024年2月1日中午，中南大学湘雅三医院门诊部组织本科室、门诊护理单元、物业主管、门诊物业导医、门诊保卫等80余人，在门诊楼二楼C区开展医保政策和信息化运行培训。本次培训由门诊部主任彭伟莲主持并邀请医疗保障中心副主任谭焱、信息网络中心副主任汪清授课。

汪清主要介绍了统筹医保的自助机、支付宝小程序的操作流程，医保支付常见问题的处理方式，并对门诊加号、弹性门诊、停换诊提交、小程序挂号的常见问题进行解答。谭焱向大家解读了职工门诊统筹医保的适用人群、报销政策、办理流程、病历处方要求以及不予支付的情形及注意事项。培训后，谭焱和汪清从医生加号后病人手机缴费、加号后呼叫系统如何排队、门诊医生如何查看病人住院体检等信息、手机小程序新生儿如何建卡、微信及扫码支付上线医保支付等方面，对大家日常工作中的疑问进行了解答。

门诊是医院最大的医患沟通窗口，也是门诊统筹推进的前沿阵地。对医院各部门进行同质化管理，有助于门诊导诊护士、导医、保卫等熟练掌握门诊工作流程，处理异常和应急情况，有效提高门诊工作效率。此次培训增进了医疗保障中心、信息网络中心与门诊部的交流沟通，提升了门诊服务能力。员工们反馈，他们将在以后工作中增强发现问题、解决问题的能力，为患者提供更“安全、人文、有序”的门诊医疗服务。