我院互联网智慧门诊以“一站式、全程式、自助式患者服务”为核心，新门诊预约挂号方式为特色，再造门诊新流程，创新O2O（Online To Offline）门诊医疗服务新模式。“五新一全”的新预约挂号系统目前已经运行一月有余，我院门诊医疗服务伴随着手机APP、终端服务，跟随患者走进了千家万户。

患者开始习惯分时段预约挂号、在家候诊、到院即就医的全新医疗服务模式。之前人满为患、水泄不通的门诊大厅，已经腾出了很多“空地”。经过新预约挂号系统的推动，环比今年六月，门诊量增长6.67%，患者的等候时间有效地减少，提高了患者的就医体验。

预约挂号系统上线前后早8:00门诊大厅，左图为上线前，右图为上线后。

患者等候时间缩短，提高就医效率

此次新系统上线主要推动点在新预约挂号方式，着力于减少患者的等候时间，从根本诊治挂号时间长，候诊时间长，缴费时间长，问诊时间短（“三长一短”）。新预约挂号系统采取了多种预约挂号途径，在线支付挂号费用，分时段预约挂号等新举措，个性化地为医师释放门诊号源，建立了全新门诊排队理论。

随机调取7月份来我院门诊就诊的10000个病人，比较新预约挂号系统上线后，病人挂号、候诊、缴费的等候时间。从结果分析中明显得出，新预约挂号系统上线后，挂号、候诊、缴费时间得到了有效的缩短。其中以挂号等候时间减少最为明显，从以前的30分钟，减少到7分钟，减少了76.67%等候时间。候诊和缴费依次减少了65.79%和66.67%等候时间。新预约挂号系统减少了患者的等候时间，缓解了“三长一短”问题，相对延长了患者的问诊时间。

爽约率明显降低，号源充分合理利用

2014年我院门诊预约挂号爽约率为17.17%，如此之高的爽约率一直是门诊部的“心头大患”，不仅不利于号源的合理分配，也助长了某些人的恶意操作。

新预约挂号系统实行了全面的预约挂号付费，只有预付了挂号费用，方为预约成功。这一举措将门诊预约挂号的爽约率骤降至2.93%，杜绝了大部分的的爽约情况，保障了将号源留给需要的患者。

    互联网用户量增多，搭建院内、院外的桥梁

我院创建“湘雅三e院”手机APP。通过手机APP，患者轻轻滑动指尖，就可以获得预约挂号、获取检验检查报告、医院实时叫号顺序、智能导诊、科室医师、医院指南、诊间结算（开发中）、日间手术（开发中）、住院信息等，从院内到院外的一站式服务，开创我院O2O门诊医疗服务新模式。

截止2015年7月31日统计，目前在册用户为12000人，其中仅7月新增注册4460人次，同比6月用户注册量增长了222%。而7月份“湘雅三e院”手机APP挂号量为10356，同比6月手机挂号量增长了221%。